خدمت عالی به مشتری: راهنمایی مختصر برای کتابداران (0944)
مشخصات محصول
| عنوان | خدمت عالی به مشتری: راهنمایی مختصر برای کتابداران (0944) | |
| نویسنده | دارلین ای. واینگاند/مرضیه هدایت | |
| قطع | وزیری | |
| صفحات | 148 | |
| نوع جلد | شومیز | |
| شابک |
|
|
| سال چاپ |
|
|
| ناشر | سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاهی (سمت) | |
| نوبت چاپ |
|
آنچه در این کتاب می خوانیم
این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.
سرفصل ها و عناوین
شکلها
سناریوها
موارد «شما چه می‌کردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری